Política de Privacidade

Última atualização: 05 de junho de 2026

1. Finalidade desta Política

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais tratados pelo aplicativo Whast_ChatWoot durante o atendimento de clientes pelo WhatsApp.

2. Como o aplicativo funciona

O Whast_ChatWoot é usado para centralizar e organizar conversas de atendimento iniciadas por clientes através do WhatsApp.

Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, a mensagem é recebida pela API oficial do WhatsApp Business Platform, processada por um fluxo no n8n e encaminhada para o Chatwoot, onde nossa equipe realiza o atendimento humano.

O aplicativo é utilizado apenas para responder e atender clientes que entram em contato com a empresa. Não utilizamos o aplicativo para disparos em massa, spam, campanhas não solicitadas, compra de listas ou abordagem fria de contatos.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Durante o atendimento, podemos tratar os seguintes dados:

• nome ou identificação do contato, quando disponível;
• número de telefone usado no WhatsApp;
• mensagens enviadas pelo cliente;
• respostas enviadas pela equipe de atendimento;
• arquivos, imagens, documentos ou mídias enviados pelo cliente durante a conversa;
• histórico de atendimento;
• status de mensagens, como envio, entrega e leitura, quando disponível pela plataforma.

4. Para que usamos os dados

Os dados tratados pelo aplicativo são utilizados para:

• responder mensagens enviadas por clientes;
• prestar atendimento, suporte e acompanhamento de solicitações;
• organizar conversas dentro do Chatwoot;
• manter histórico de atendimento quando necessário;
• melhorar a segurança, rastreabilidade e qualidade da comunicação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações legítimas de autoridades, quando aplicável.

5. Uso do WhatsApp Business Platform

O aplicativo utiliza a API oficial do WhatsApp Business Platform para viabilizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes.

As mensagens são enviadas apenas em contexto de atendimento ou quando houver autorização do usuário para comunicação pelo WhatsApp. Caso seja necessário enviar mensagem fora da janela de atendimento permitida pela plataforma, serão utilizados apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados com ferramentas e provedores

Para que o atendimento funcione corretamente, alguns dados podem ser processados por ferramentas e provedores necessários à operação do serviço, incluindo:

• Meta / WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento de mensagens;
• n8n, para automação e processamento técnico do fluxo de mensagens;
• Chatwoot, para gerenciamento das conversas e atendimento ao cliente;
• Vercel, para hospedagem desta página de Política de Privacidade.

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos informações de clientes com terceiros para fins de venda de listas, spam ou campanhas não autorizadas.

7. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados e históricos de atendimento podem ser armazenados pelo tempo necessário para realizar o atendimento, manter registros de suporte, garantir segurança da operação e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por obrigação legal, defesa de direitos ou necessidade legítima relacionada à prestação do serviço.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais tratados pelo aplicativo contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, perda ou divulgação indevida.

O acesso às conversas é restrito às pessoas autorizadas a realizar o atendimento, dentro das ferramentas utilizadas para essa finalidade.

9. Direitos dos titulares dos dados

O titular dos dados pode solicitar, conforme a legislação aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável.

10. Solicitação de exclusão de dados

Para solicitar acesso, correção, exclusão ou qualquer informação relacionada ao tratamento de dados pessoais pelo aplicativo Whast_ChatWoot, entre em contato pelo e-mail:

victor@agenciatmestre.com.br

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme a legislação aplicável e de acordo com a possibilidade técnica e legal de atendimento.

11. Atendimento a menores de idade

O aplicativo não é direcionado a menores de idade. Caso dados de menores sejam enviados durante um atendimento, eles serão tratados apenas quando necessário para responder à solicitação recebida e conforme a legislação aplicável.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, nas ferramentas utilizadas, nos requisitos legais ou nas práticas de atendimento.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pelo aplicativo Whast_ChatWoot, entre em contato:

Responsável: 50.402.927 VICTOR NASCIMENTO DE SOUZA
CNPJ: 50.402.927/0001-26
Responsável: Victor Nascimento de Souza
E-mail: victor@agenciatmestre.com.br